Czy kiedykolwiek kupiłeś coś bezpośrednio albo pod wpływem przez Facebooka, Instagrama czy TikToka? Jeśli tak, to już znasz moc Social commerce. Jeśli nie, to zapraszam do lektury i/lub obejrzenia nagrania z webinaru dla AtomStore.
Czym jest social commerce?
Social commerce to nic innego jak proces sprzedaży produktów lub usług bezpośrednio przez platformy mediów społecznościowych. Wyobraź sobie, że przeglądasz Twój ulubiony feed na Instagramie, widzisz piękną sukienkę, klikasz w link, a kilka chwil później finalizujesz zakup – wszystko to bez opuszczania aplikacji. Brzmi wygodnie, prawda? Oj tak – niestety w Polsce takie opcje są dla nas już (w Mecie) albo jeszcze (Tik Tok) niedostępne. Pozostają inne formy sprzedaży w Social Media.
Jak mówiłam podczas webinaru, „social commerce to nie tylko trend, ale przyszłość zakupów online. To naturalna ewolucja, która wynika z rosnącej roli mediów społecznościowych w naszym życiu.”
Statystyki, które „robią wrażenie”
Social commerce to nie tylko chwilowa moda, ale potężny trend, który zyskuje na sile z roku na rok. Prognozy mówią, że do 2025 roku rynek ten w samych Stanach Zjednoczonych osiągnie wartość niemal 80 miliardów dolarów! Co więcej, ponad 4,5 miliarda ludzi na całym świecie korzysta z mediów społecznościowych, co oznacza ogromny potencjał dla marek i twórców.
Pamiętajmy, że social commerce to nie tylko domena wielkich marek. To szansa dla każdego biznesu, niezależnie od jego wielkości, na dotarcie do nowych klientów i zwiększenie sprzedaży.
Platformy, które „rządzą” w temacie
W świecie social commerce prym wiodą trzy platformy: TikTok, Facebook i Instagram. Każda z nich oferuje unikalne narzędzia, które ułatwiają sprzedaż. Na Facebooku możemy tworzyć sklepy Facebook Shop, na Instagramie korzystać z Instagram Shops i tagów zakupowych, a na TikToku dodawać zakładki zakupowe do profili marek. Pinterest również nie pozostaje w tyle, umożliwiając zakupy poprzez przypięte produkty.
Warto eksperymentować z różnymi platformami i narzędziami, aby znaleźć te, które najlepiej sprawdzą się dla Waszej marki i grupy docelowej. I pamiętać niestety o ograniczeniach w Polsce.
Dlaczego warto postawić na social commerce?
Korzyści płynących z social commerce jest wiele, zarówno dla konsumentów, jak i dla marek.
Dla konsumentów:
Wygoda. Zakupy bez wychodzenia z ulubionej aplikacji.
Dowody społeczne. Możliwość zobaczenia opinii i recenzji innych użytkowników.
Inspiracja. Odkrywanie nowych produktów dzięki rekomendacjom znajomych i influencerów.
Dla marek:
Dotarcie do szerszej publiczności. Możliwość dotarcia do ogromnej liczby potencjalnych klientów.
Zwiększone zaangażowanie. Interakcje z klientami na platformach społecznościowych budują lojalność wobec marki.
Lepsze zrozumienie klientów. Możliwość zbierania danych o preferencjach i zachowaniach klientów.
Wzrost sprzedaży. Skuteczna strategia social commerce może znacząco zwiększyć przychody.
Social commerce to nie tylko sprzedaż, ale przede wszystkim budowanie relacji z klientami. To szansa na stworzenie społeczności wokół marki, która będzie angażować się w jej rozwój.
Trendy, które kształtują przyszłość
Rok 2024 przynosi wiele ekscytujących trendów w social commerce:
Rozszerzona rzeczywistość (AR). Dzięki AR możemy wirtualnie przymierzyć ubrania czy zobaczyć, jak meble będą wyglądać w naszym domu.
Social Selling i Live Commerce. Sprzedaż na żywo, czyli transmisje wideo, podczas których możemy kupić produkty w czasie rzeczywistym, zyskuje na popularności.
Autentyczność i treści generowane przez użytkowników. Klienci cenią prawdziwe opinie i rekomendacje innych użytkowników bardziej niż reklamy.
Zrównoważony rozwój. Marki, które dbają o środowisko i społeczeństwo, zyskują przewagę konkurencyjną.
Zakupy w komunikatorach. Platformy takie jak WhatsApp czy Messenger stają się coraz popularniejszymi kanałami sprzedaży.
Personalizacja. Dzięki wykorzystaniu sztucznej inteligencji marki mogą oferować klientom spersonalizowane rekomendacje i oferty.
Jak podkreślałam podczas webinaru, kluczem do sukcesu w social commerce jest autentyczność i zaangażowanie. Klienci chcą czuć się częścią społeczności marki, a nie tylko biernymi odbiorcami reklam.
Wyzwania, którym trzeba stawić czoła
Social commerce to nie tylko same plusy. Istnieją również wyzwania, z którymi muszą się zmierzyć zarówno marki, jak i platformy społecznościowe. Najważniejsze z nich to:
Prywatność danych. Klienci obawiają się o bezpieczeństwo swoich danych osobowych.
Płatności w aplikacjach. Nie wszyscy użytkownicy są skłonni korzystać z narzędzi płatności oferowanych przez platformy społecznościowe.
Logistyka i obsługa klienta. Skuteczna obsługa zamówień i szybka reakcja na zapytania klientów są kluczowe dla sukcesu w social commerce.
Ograniczenia w Polsce. Związane z rozwiązanami e-commerce wielu aplikacji społecznościowych.
Pamiętajmy, że social commerce to ciągle rozwijający się trend. Musimy być elastyczni i gotowi na zmiany, aby wykorzystać jego pełen potencjał.
Social commerce to bez wątpienia przyszłość zakupów online. To dynamiczny trend, który otwiera przed nami nowe możliwości i wyzwania. Marki, które zrozumieją jego potencjał i dostosują się do zmieniających się oczekiwań konsumentów, będą miały szansę osiągnąć sukces w tej „nowej erze” handlu.
A Ty, co sądzicie o social commerce? Czy już robisz zakupy w ten sposób? Podziel się swoimi doświadczeniami w komentarzu!
Opiekunka kierunku Brand Manager na IMOK. Trenerka w IAB.
Ewangelizatorka strategii marketingowych i komunikacyjnych.
Zafascynowana człowiekiem i jego emocjami oraz psychologicznym podejściem do marketingu.
Z marketingiem związana od 12 lat, od 6 lat szkoli i prowadzi warsztaty. Na sali szkoleniowej - fizycznej jak i wirtualnej spędziła ponad 2000 godzin. Pracowała z takimi klientami, jak: Pandora, Akamai, Venezia, Capgemini, PKL, DKMS, InPost, Pracuj.pl, eurobank, Zooksy, Hines, Nordea, mBank czy Lufthansa Global Services, Akcja Menstruacja, Jeronimo Martins, Intersnack, Hortex.
- Etyka w social media i marketingu: dobre praktyki - 2024-09-11
- Innowacje w marketingu: wdrażanie w organizacji. - 2024-08-16
- Social commerce: Trendy i statystyki + bonus [nagranie webinaru] - 2024-08-05
